Política de reembolso

Última actualización: 26 de febrero de 2025

POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y GARANTÍAS – AUREKA ®

En Aureka, queremos brindarte la mejor experiencia de compra y asegurarnos de que estés satisfecho con nuestros productos. A continuación, te presentamos nuestra política de reembolso, cambios y garantías:

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

Si el producto que compraste no cumple con las características ofrecidas, lo recibiste en mal estado, incompleto o equivocado, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Para proceder con el reembolso:

Debes devolvernos el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria dentro de los plazos establecidos por la Ley 1480 de 2011, Capítulo 5, Artículo 46 y el Decreto 735 de 2013.

Si han pasado más de 5 días hábiles, te ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto por otro o recibir un bono para futuras compras, pero no realizamos reembolsos en efectivo. El costo del envío lo deberá cancelar el cliente.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Si el producto que compraste no tiene las características ofrecidas, llegó dañado, incompleto o no es el que solicitaste, puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Opciones para realizar el cambio:

Cambio por talla disponible.
Cambio por color disponible.
Cambio por referencia disponible.

El cambio se puede solicitar a través de nuestro servicio de atención al cliente, y nos encargaremos de la recolección del producto sin costo adicional.

Condiciones para cambios:

El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con sus etiquetas originales.
No se aceptan cambios de productos en promoción, cosméticos ni prendas de uso íntimo.
Los cambios siempre se realizan por el valor pagado en la compra original, si desea un cambio por un producto de mayor costo, deberá pagar el excedente.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Si el producto presenta fallas de fabricación no por mal uso del producto dentro del término de garantía (30 días), puedes solicitar una revisión para aplicar la garantía.

Proceso de garantía:

Escríbenos con los detalles del problema, con evidencia, como fotos o vídeos.
Nuestro equipo analizará el producto y verificará si aplica la garantía.
Te daremos respuesta por escrito en un plazo de 15 días hábiles.

Condiciones para aplicar garantía:

✔️ Defectos de fábrica que no sean causados por mal uso del producto.
✔️ Uso adecuado del producto según nuestras recomendaciones.
❌ No aplica para daños causados por uso inadecuado, desgaste normal o modificaciones al producto.
❌ Productos personales no aplican.

Si la garantía aplica tras la evaluación de las evidencias, deberás devolvernos el producto con todas sus partes. Una vez recibido en nuestra bodega, realizaremos una inspección detallada para verificar su estado.

Si el producto no presenta fallas o daños de fabricación, te lo devolveremos a la dirección original, y deberás asumir el costo total de los envíos.
Si el producto realmente presenta un defecto, será enviado al área encargada para su reparación y brindarte una solución adecuada.

DERECHO DE RETRACTO

Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda en línea y pagaste con un medio electrónico (tarjeta de crédito, débito o PSE), tienes derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra.

Para ejercer el derecho de retracto:

Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin haber sido abierto ni utilizado.
El costo total del envío para la devolución debe ser asumido por el cliente.
No aplica para compras realizadas con pago en efectivo, Baloto, Efecty o Pago contra entrega.

Si la solicitud es aprobada, realizaremos el reembolso dentro de los plazos establecidos por la ley.

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de reembolso, cambios y garantías, no dudes en contactarnos: aurekaoficial@gmail.com ¡Estamos aquí para ayudarte!

Equipo de Calidad – Aureka®