Política de envío

Última actualización: 26 de febrero de 2025

Política de Envío

En Aureka, nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera segura y eficiente. A continuación, te explicamos las condiciones y tiempos de entrega para que tengas una experiencia de compra sin inconvenientes.

Tiempos de Entrega

Los envíos se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y la transportadora asignada.

  • Para ciudades principales, la entrega suele realizarse en 2 a 3 días hábiles.

  • Para municipios intermedios y zonas alejadas, la entrega puede tardar hasta 5 días hábiles.

  • En temporadas de alta demanda (festividades, descuentos especiales), los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente.

El tiempo de entrega comienza a contar desde la confirmación del pago y el procesamiento del pedido.

Condiciones de Entrega a Domicilio

Si elegiste la opción de envío a domicilio, ten en cuenta lo siguiente:

  • Debes estar pendiente de la entrega. Es importante que haya alguien disponible para recibir el paquete en la dirección registrada.

  • Pago contra entrega. Si tu pedido requiere pago en efectivo al momento de la entrega, asegúrate de tener el dinero exacto preparado. La transportadora no está obligada a dar cambio.

Entrega en Oficina de Transportadora

Si elegiste recoger tu pedido en una oficina de la transportadora, ten en cuenta:

  • Tiempo de retiro. Debes acudir a la oficina en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la llegada del paquete.

  • Identificación. Presenta tu documento de identidad y el número de guía para retirar el pedido.

Pagos con Tarjeta y Otros Métodos Electrónicos

Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro método electrónico, el pago debe haber sido completado y aprobado antes del despacho.

  • En caso de que la transacción quede en estado “pendiente” o “rechazada”, el pedido no será enviado hasta que el pago sea confirmado.

  • Si hay algún problema con la aprobación del pago, nuestro equipo se comunicará contigo para solucionarlo.

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu envío, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención.