Términos del servicio

Última actualización: 26 de febrero de 2025

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO - AUREKA

1. GENERALIDADES Para todos los efectos transaccionales y legales, Aureka es la entidad responsable de la comercialización de sus productos y servicios, conforme a la legislación colombiana. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, redes sociales o cualquier otro canal de venta, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

2. REGISTRO Y USO DEL SITIO Para realizar compras a través de nuestro sitio web, es necesario que el Cliente realice un registro proporcionando información veraz y actualizada. Aureka se reserva el derecho de solicitar información adicional para verificar la identidad del Cliente y rechazar o cancelar transacciones cuando se detecte información inconsistente o fraudulenta.

3. PUBLICIDAD Y MANEJO DE DATOS PERSONALES El Cliente autoriza a Aureka para el envío de información promocional al correo electrónico registrado. La información personal proporcionada será tratada conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Si el Cliente desea dejar de recibir comunicaciones promocionales, podrá solicitarlo a través de nuestros canales de atención.

4. PROMOCIONES Y OFERTAS Las promociones ofrecidas en nuestro sitio web pueden no ser las mismas que las disponibles en puntos de venta físicos. Todas las promociones tienen una vigencia definida y están sujetas a disponibilidad de inventario. No son acumulables con otras promociones o descuentos, salvo que se indique lo contrario en los términos de cada oferta.

5. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS Las imágenes y descripciones de los productos en nuestro sitio web tienen un carácter ilustrativo. Pueden existir variaciones en color, textura o detalles del producto real respecto a las imágenes exhibidas.

6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS El Cliente entiende y acepta que la disponibilidad de productos puede cambiar entre el momento de la selección y la confirmación del pago. En caso de agotamiento del producto adquirido, Aureka podrá ofrecer las siguientes opciones:

  • Fabricación del producto en un plazo de hasta 15 días hábiles.

  • Reembolso del valor pagado mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente.

7. PRECIOS Y PAGOS Todos los precios incluyen impuestos y costos adicionales, excepto el valor del envío, el cual será asumido por el Cliente cuando corresponda. Los precios pueden variar según el tipo de material, color u otras especificaciones del producto.

8. ENVÍOS Y ENTREGAS El tiempo de entrega estimado se comunicará al momento de la compra. Cualquier retraso ocasionado por razones ajenas a Aureka será informado oportunamente al Cliente. Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos proporcionados por el Cliente, este deberá asumir el costo del nuevo envío.

9. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Aureka acepta cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del producto.

  • En caso de defectos de fabricación, el Cliente podrá solicitar la garantía conforme a la legislación vigente.

    Para más información leer Política de devoluciones y reembolsos

10. RESPONSABILIDAD Y USO DEL SITIO Aureka no se hace responsable por daños derivados del uso inadecuado del sitio web, acceso no autorizado a cuentas de usuarios o interrupciones en el servicio por motivos de fuerza mayor.

11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Aureka se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.

Para cualquier inquietud, el Cliente puede contactarnos a través de nuestros canales de atención.